לקוח מרוצה יוצא מהדלת ולא כותב כלום. לא כי לא היה מרוצה — כי אף אחד לא ביקש ברגע הנכון. הכרטיס מבקש במקומכם, בכל פעם: נגיעה אחת בדלפק, דף הביקורת שלכם נפתח, וזהו.
לקוח מרוצה באמת רוצה לכתוב לכם ביקורת. ואז הוא מגלה כמה שלבים זה דורש — ונושר באמצע. ככה זה נראה בלי כרטיס, וככה עם.
את הקישור לדף הביקורות שלכם בגוגל. אם אין לכם אותו — יש כאן כלי שמייצר אותו בשתי שניות.
הכרטיס מגיע עובד. לא ערכת הרכבה, לא אפליקציה להוריד, לא הגדרות.
הלקוח מקרב טלפון. הדף נפתח. הביקורת נכתבת לפני שהוא יצא.
אותו שבב בכל המוצרים. ההבדל הוא איפה הוא יושב ואיך הוא נראה על הדלפק שלכם.
הלקוח מקרב טלפון. דף הביקורת שלכם נפתח.
בסיס עץ. יושבת על הדלפק ולא זזה.
אינסטגרם, פייסבוק או טיקטוק — וקישור שאפשר להחליף.
נדבקות על הקופה, על התפריט, על הדלת.
כל נקודת מגע בעסק, בבת אחת.
שני מספרים שאתם יודעים בעל פה. תשובה אחת.
ההשוואה מניחה שכ-1.5% מהלקוחות משאירים ביקורת כשאף אחד לא מבקש, וכ-8% כשיש כרטיס על הדלפק. אלו אומדנים שמרניים מקובלים בענף — לא מדידה שלנו ולא הבטחה. בכוונה אין כאן חישוב של ״כמה כסף תרוויחו״: אף אחד לא באמת יכול לדעת את זה, ומספר כזה היה נשמע טוב ולא אומר כלום.
המשלוח לוקח 10–17 ימי עסקים, ואנחנו לא מתכוונים להעמיד פנים שלא. אבל אין סיבה שתחכו שבועיים בשביל להתחיל. כל הזמנה מקבלת ערכת התחלה — שלט ביקורות מוכן להדפסה עם הקישור שלכם, שאתם מורידים ברגע ההזמנה ומדביקים על הדלפק היום.
השלט עובד מהיום. הכרטיס מחליף אותו כשהוא מגיע.
במקום שבו הלקוח כבר עומד — ליד הקופה, על הבר, בעמדת הקבלה. ואז בחרו את סוג העסק שלכם.
| לבקש בעל פה | שלט עם QR | נגיעה בכרטיס | |
|---|---|---|---|
| כמה שלבים ללקוח | 4 ומעלה | 3 | 1 |
| צריך שהעובד יזכור | כן | לפעמים | לא |
| עובד כשעמוס | לא | בערך | כן |
| מביך מישהו | כן | לא | לא |
| עלות חד-פעמית | 0 | נמוכה | ₪79 |
| עובד בעוד שנתיים | תלוי בצוות | כן | כן |
כל אייפון מ-XS ומעלה (2018) ורוב מכשירי האנדרואיד מאז 2018 קוראים NFC בלי להוריד כלום ובלי להפעיל שום דבר. ולמי שלא — יש קוד QR מודפס על אותו כרטיס. אף לקוח לא נתקע.
זו בדיוק הסיבה שעמדת הפרימיום קיימת: אקריל על בסיס עץ מלא, בגובה עיניים, בלי טקסט צעקני. אם הדלפק שלכם הוא חלק מהמותג — קחו את זו ולא את הכרטיס.
תקבלו את הביקורות שהשירות שלכם מייצר, וזה הפואנטה. היום רק מי שכועס טורח לכתוב — ולכן הדירוג של עסקים טובים נמוך מהמציאות. כשכולם נשאלים, הממוצע עולה לכיוון האמת.
כי QR דורש מהלקוח לפתוח מצלמה, לכוון ולאשר. נגיעה דורשת ממנו לקרב את היד. זה ההבדל היחיד, והוא ההבדל שסופר.
הקישור ניתן לשינוי בכל עת, בלי להחליף כרטיס. בכרטיס העוקבים הקוד דינמי מלכתחילה — קמפיין החודש, עמוד חדש, מבצע: אותו כרטיס.
שמנו אחד ליד הקופה ואחד על הבר. בשבועיים עלינו מ-31 ל-58 ביקורות בלי שביקשתי מאף אחד. הבריסטה שלי רק מצביע עליו.
הלקוחות שלי יושבות עם הטלפון ביד בזמן שהצבע תופס. הכרטיס על השולחן, הן מקרבות, וזהו. הגענו ל-4.9 בגוגל אחרי שנים ב-4.5.
המזכירה שלי פשוט אומרת ״אם היה נעים, תקרבו טלפון״. אנשים באמת עושים את זה. פי שלושה ביקורות מהרבעון הקודם.
עובד יפה על אנדרואיד ואייפון. לקח לי רגע להבין שצריך לקרב לחלק העליון של הטלפון, אחרי זה חלק. הקוד QR עוזר ללקוחות המבוגרים יותר.
הזמנתי שלושה, אחד לכל עמדה. הגיעו מתוכנתים, שמתי על השולחן ובאותו יום כבר נכנסו שתי ביקורות. שווה כל שקל.
אנחנו עסק של משפחות ומהירות. אין זמן להסביר לאנשים איך לכתוב ביקורת. הכרטיס ליד הקופה עושה את העבודה בשבילנו, בערב עמוס במיוחד.